Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour en/of terugbetaling aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, met labels waar van toepassing, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, dien je je aanvraag in via je klantenaccount:
https://account.maxclimbing.com
Voor vragen over retours kan je ons ook contacteren via Pieterjan@maxclimbing.com.
Als je retour wordt aanvaard, moet het artikel binnen 14 dagen na goedkeuring van je retouraanvraag naar ons teruggestuurd worden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We bekijken het probleem en lossen het op.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:
- producten op maat of gepersonaliseerde producten
- producten gemaakt volgens jouw specificaties
- cadeaubonnen
- gebruikte of beschadigde producten die niet meer in hun originele staat zijn
- verzegelde hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling verbroken is
Solden- en kortingsartikelen kunnen alleen geretourneerd worden als dat wettelijk verplicht is of als ze defect, beschadigd of verkeerd zijn.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wil, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour aanvaard is, kan je het nieuwe artikel apart bestellen.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben.
Na goedkeuring betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat we je retouraanvraag ontvangen hebben. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het geretourneerde artikel ontvangen hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Bij aanvaarde retours onder het herroepingsrecht betalen we de productprijs en de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Extra verzendkosten, zoals expreslevering of premium leveringsopties, worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voor je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.